Forge hedder nu OpalSpan, og Whisper hedder nu Mech. Demonstrationen nedenfor viser den nuværende brugerflade i OpalSpan/Mech.
Overvåget fjernsupport passer til en ny eller enkeltstående sag, hvor kunden starter en midlertidig Rescue-forbindelse. Ubemandet fjernsupport passer til en enhed, som du er autoriseret til at supportere gentagne gange, og hvor OpalSpan Daemon holder enheden tilmeldt og opretter forbindelse igen efter en genstart. Det rigtige valg afhænger af relationen og adgangens livscyklus — ikke blot af, hvilken metode der er hurtigst. Windows og Linux er understøttet; macOS er en teknisk preview under aktiv udvikling.
Kilde
Den aktuelle fælles Mech-brugerflade, genereret 13. oktober 2026 med fiktive supportdata og arbejde fra et manuskript. Intet arbejde på rigtige enheder eller med en rigtig model. Den bærbare er allerede tilmeldt; den første udstedelse af Rescue og kundeoprettelsen vises ikke. Kundeopdateringen forbliver en usendt kladde. Genereringens oprindelse.
Tidligere offentliggjorte optagelser: computer · telefon. Historiske versioner: computer · telefon.
Forskellen i korte træk
| Beslutning | Overvåget Rescue | Ubemandet Daemon-adgang |
|---|---|---|
| Passer bedst til | Ny, lejlighedsvis eller enkeltstående support | Enheder med et løbende supportforhold |
| Sådan starter adgangen | Kunden forbinder Windows- eller Linux-enheden med sagen | OpalSpan Daemon installeres, og enheden tilmeldes arbejdsområdet |
| Adgangens livscyklus | Midlertidig; luk Rescue-sessionen, når arbejdet er færdigt | Vedvarende; opretter forbindelse igen efter genstart til senere autoriserede sager |
| Sagens kontekst | Virksomhed, kontakt, arbejde på enheden og aflevering bliver i sagen | Den tilmeldte enhed og senere sagshistorik bliver i samme arbejdsområde |
Det er to adgangsveje til den samme supportarbejdsgang. “Ubemandet” beskriver den vedvarende forbindelse; det fjerner ikke teknikerens ansvar for at afgrænse opgaven, gennemgå resultaterne og beslutte, hvad der er autoriseret.
Hvornår skal du bruge overvåget fjernsupport?
Når du organiserer en kundeopgave, kan du tilføje den virksomhed, kontakt og sag, der giver nyttig kontekst. En sag er valgfri: Du behøver ikke oprette en sag for at forbinde en enhed eller starte Mech. Midlertidig Rescue findes under Devices. Med overvåget Rescue får kunden en midlertidig måde at forbinde en understøttet Windows- eller Linux-maskine med opgaven. Når forbindelsen er oprettet, kan Mech eller din lokale agent arbejde med sagens kontekst i stedet for et enheds-id og en separat note.
Vælg denne vej, når kunden er ny, enheden ikke administreres mellem sager, eller vedvarende adgang er unødvendig. Aftal opgaven og autorisationen, og luk derefter Rescue-sessionen, når der ikke længere er behov for den midlertidige adgang.
Hvornår skal du bruge ubemandet fjernsupport?
Installer OpalSpan Daemon på en enhed, som du supporterer regelmæssigt. Den opretter forbindelse igen efter en genstart og beholder enheden i dit arbejdsområde til den næste sag. Bed Mech om at undersøge sagen i browseren, eller lad din egen AI-assistent arbejde gennem OpalSpan Agent CLI. Kunden og sagshistorikken bliver knyttet til opgaven.
Vælg denne vej, når en eksisterende supportaftale gør tilbagevendende adgang til enheden passende. Tilmeldingen betyder, at kunden ikke skal starte en ny midlertidig forbindelse ved hver senere sag, mens teknikeren stadig styrer opgaven og gennemgår resultatet.
Nuværende opsætning: OpalSpan Daemon forbinder den understøttede enhed. Du kan bruge Mech i browseren uden at installere Agent CLI på din egen computer. Vælger du din egen AI-assistent, bruger den OpalSpan Agent CLI (opalspan; forge er fortsat en kompatibel kommando). Følg OpalSpans Downloads og installationsvejledning; behold installations- og tjenesteidentiteter, der fortsat bruger Forge-navne.
Er OpalSpan et fjernskrivebordsværktøj?
Nej. Overvåget Rescue og OpalSpan Daemon forbinder enheden, men OpalSpan er bygget til delegeret teknisk arbejde frem for skærmdeling. Mech eller din egen AI-assistent kan undersøge og handle i sagen; teknikeren holder kundekontekst, beslutninger, kontrol og aflevering samlet.
Et praktisk valg
- Brug overvåget Rescue til en første kontakt, en enkeltstående opgave eller en enhed, der ikke skal forblive tilmeldt.
- Brug OpalSpan Daemon til en enhed, som du er autoriseret til at supportere gentagne gange.
- Uanset adgangsvej skal du definere opgaven, før arbejdet begynder, og gennemgå, hvad der blev fundet, ændret og kontrolleret, før sagen afleveres.
OpalSpan udbydes af Ready IT ApS.